28日早间，“同花顺崩了”的话题冲上热搜。据悉，众多用户在社交平台反映，使用手机炒股软件同花顺时出现登录异常，软件数据显示异常等问题。

上午10点45分，针对系统崩溃，同花顺在官方微博回应表示，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。

但网友仍不买账——

部分网友评论截图

热评

“网络异常”不是免死金牌

同花顺出现宕机现象，不仅登录不上去，而且数据显示异常。虽然公司很快回应致歉，并称“已经恢复”，网友并不买账：“股民亏损算谁的”？这反映出互联网时代公众对信息系统安全隐患的普遍关切。

同花顺当然不是唯一一个出现过“崩溃”的股票交易软件，更加不是唯一“崩溃”过的服务型软件。不少人在生活和工作中都遇到过类似情况，造成的损失有大有小，运营方的解释则千篇一律。

从理论逻辑讲，随着应用场景越来越复杂，技术创新力度越来越大，出现各类问题不可避免。但从现实逻辑看，正因技术类问题的普遍性和多元性，不能一概论之，统一扣上“网络因素”、“不可抗力”等帽子要求免于追责。更何况，不少软件在推广营销时大谈安全、可靠、体验感好等“特色”，出了问题则统统归因于“网络异常”，和自家没关系，显然有些说不过去。

面对一次又一次“崩溃”，公众想听的不仅是“已经恢复”，更重要的是到底怎么了？以后怎么办？

一方面，运营方应当尽最大努力保护消费者权益。不断提高自身技术水平，加强监控和测试，把问题消灭在萌芽状态。一旦出现问题，也应进行详细说明，把“负责部分”和“免责部分”讲清楚。

另一方面，有关部门也要加强监督。对于引发重大损失或舆论关切的事件进行调查。对于运营方自身疏忽等造成问题的要严肃查处，造成消费者损失的督促依法赔偿。

“网络异常”不是免死金牌，而是必须啃的硬骨头。随着5G的大范围商用和物联网逐步走进生活，我国互联网产业与生产生活的关系越来越密切。确保网络安全、保障网民的正当权益，不仅影响着个人的工作生活、企业的前途命运，也已经成为关系我国产业转型、现代化强国建设的重大关键问题，怎么重视都不为过。

转自/经济日报微信（记者/马春阳 统筹/张倩）

来源： 经济日报

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