2月21日，消费日报联合互联网保险代理平台蚂蚁保公布了《蚂蚁保平台2022年度理赔服务报告》。

　　前言

伴随这一群体逐渐进入婚育高峰期，加之相较60后、70后群体，这群互联网原住民已经成为保险消费的主力人群。互联网平台恰似曾经辉煌的大卖场、集市、商场，成为汇聚流量的新平台。只不过，能量的漩涡更大，更聚焦。

3 产品选出来了，配套的服务呢？

据介绍，作为疫情防控期间的一项新保险产品，保险公司理应就相关条款向投保人充分说明 。但是相关保险公司在通过互联网销售新冠隔离险产品时，并没有以易于消费者理解的方式清楚表达和界定新冠隔离险的条款、特定语词的含义等。

为此，蚂蚁保“金选”项目组不仅引入了合作保司、精算师、资深保险产品专家等力量，还成立了自己的规则委员会，内外部开了无数次闭门讨论会后，有了蚂蚁保金选的“AIMM金选五维模型”：

而据上海市消保委数据，在2022年收到了新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件，其中涉及众安保险的投诉达252件。

据他介绍，元保成立3年来，从底层的数据到系统模型，再到前台的业务应用，每年都在迭代和升级。方锐始终认为，升级的源动力是用户需求。技术最终是为用户服务的，借助技术，可以实现更精准的用户洞察、更精准的风控管理、更有突破的产品创新、更高的客服水平，最终不断夯实服务用户的能力。

从保险市场看，互联网保险因成本和售价低、高效快捷得到消费者欢迎，也是保险产品迭代升级的主要趋势之一。对此，上海市消保委喊话：“建立健全互联网保险产品相匹配的产品设计、营销、理赔规则体系刻不容缓。”

也就是在这种不断前置的过程中，理赔服务的边界不断外延，蚂蚁保及合作伙伴们看到了用户潜在对于“大理赔”、“大售后”的需求，而更丰富的健康管理及疾病预防功能都将是更广义下理赔服务的组成部分。这也与当今健康险发展的大趋势正式接轨。

就在2月21日，“新冠”保险再次被点名。上海市消保委表示，2022年9月开展了对新冠隔离险产品赔付难问题的专项调查。作为疫情期间的一项新保险产品，保险公司理应相关条款向投保人充分说明，尽到提示说明义务。但是相关保险公司在通过互联网销售新冠隔离险产品时，并没有以显著和易于消费者理解的方式对新冠隔离险的条款、特定语词的含义表达界定清楚。

本文源自中国银行保险报

“以客户为中心”换成互联网的语言叫做“用户体验”，这两年也是保险行业深度转型的高频词汇。

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